Sumber: Direktori Kompetensi Telkom Group Edisi 11 — kriteria kompetensi yang menjadi dasar penilaian checkpoint ini.
A. TC-044 Consultative Selling
- Melakukan riset dan pengumpulan data terkait kebutuhan dan tantangan pelanggan.
- Mengidentifikasi metode atau pendekatan yang tepat untuk membangun hubungan dan kepercayaan dengan masing-masing pelanggan.
- Mengidentifikasi kebutuhan atau permasalahan pelanggan sebagai dasar pembuatan account planning di bawah supervisi.
B. TC-032 Customer Relationship & Engagement Management
- Menerapkan komunikasi dan program loyalitas untuk pelanggan di bawah supervisi.
- Mengidentifikasi kesempatan untuk meningkatkan interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
- Melakukan riset dan pengumpulan data kepuasan pelanggan sebagai dasar evaluasi perkembangan hubungan pelanggan.
C. TC-001 Business & Industry Acumen
- Mampu menjelaskan konsep metode analisis yang digunakan untuk menganalisis perkembangan bisnis dan dampak atau risiko dari perkembangan industri.
D. TC-002 Business Partnering
- Mampu menjelaskan konsep bisnis yang dijalankan organisasi, hubungan antarfungsi atau direktorat, serta kebutuhan dan isu organisasi.
E. TC-017 Program & Project Management
- Mampu menjelaskan konsep yang digunakan dalam manajemen proyek, seperti elemen proyek, teknik dan alat (WBS, Gantt chart, critical path, manajemen risiko), dan metodologi (waterfall, agile, scrum).
F. TC-039 Emerging Technology Acumen
- Mampu menjelaskan konsep perkembangan teknologi baru dan tren digital, seperti siklus inovasi, sumber-sumber informasi, metodologi analisis, serta dampak potensialnya.
- Mampu menjelaskan terminologi umum terkait perkembangan teknologi baru, seperti blockchain, AI, dan IoT.
G. TC-041 Pricing & Tariff Strategy
- Mampu menjelaskan konsep penetapan harga dan tarif seperti value-based pricing, cost-based pricing, dan competition-based pricing.
H. TC-045 Sales Performance Management
- Mampu menjelaskan konsep dan proses manajemen kinerja penjualan termasuk metode pengukuran kinerja dan parameter keberhasilan penjualan.
I. TC-046 Sales Strategy & Planning
- Mampu menjelaskan proses penyusunan strategi penjualan dan analisis pasar.
- Mampu menjelaskan proses dan prosedur pengadaan dari masing-masing pelanggan.